Ik hikte er al maanden tegenaan: het wijzigen van mijn rekeningnummer bij UPC. In de categorie van omslachtig gedoe scoort UPC hier hoog. Bedenk goed dat dit een bedrijf is dat leeft van techniek. Dan nu de stappen.
- Je moet een formulier uitprinten op dode bomen.
- Je moet een kopie bankafschrift bijvoegen. Maar wacht.. die krijgen we tegenwoordig niet meer. Even UPC bellen. Tien minuten later, en een dikke euro armer, krijg ik het antwoord waar ik al bang voor was. Log in op je bankrekening, maak een screenshot, print dat uit en stuur maar mee. Laat dat je ouders van boven de 60 maar eens doen. Gelukkig wijzigen die doorgaans niet zo vaak van rekeningnummer meer.
- Het screenshot moet je bewerken, want je wilt natuurlijk niet dat UPC ziet wat je de afgelopen week uitgegeven hebt en wat je saldo is. Feitelijk krijgen ze dus een pagina met grote witte vlakken, die ik net zo goed in photoshop had kunnen fabriceren zonder echt screenshot.
- Nu heb ik een envelop nodig, en postzegels! Die had ik al lang niet meer gezien, want net als de rest van Nederland doe ik alles digitaal, zelfs mijn belastingaangifte, mijn bankzaken en energiezaken. Maar UPC? Die ontvangen liever een brief.
Zijn er alternatieven? Ja natuurlijk. Je kunt bijvoorbeeld mensen een code geven, ze 1 eurocent laten overschrijven en als opmerking bij de betaling die code laten invullen. Maar ja.. voor die enkele gek die van bank wijzigt is dat blijkbaar te veel gevraagd.
Update 16 dec. 2011:
We zijn nu 6 weken verder, en ik heb nog niets gehoord van UPC. Gaat lekker daar.
